Kako koristiti Walletap Loyalty
Donosimo upute kako na jednostavan i brz način pokrenuti Walletap Loyalty i koristiti ga u svakodnevnom poslovanju. Započnite svoj loyalty program uz Walletap.
Prosječno vrijeme čitanja: 6 minuta.
Što vam treba prije početka
Trebate samo ovo
Telefon ili tablet s kamerom, vaš ili poslovni
Internet u lokalu
Aktivnu Instagram, Facebook ili web stranicu ili ako nemate, samo logo i boje vašeg brenda
Odluku o nagradi; što kupac dobiva i nakon koliko pečata
Ne treba vam nova blagajna, nova aplikacija ni novi uređaj.
Korak 1: Postavljate vašu karticu
Vaša kartica, vaš brend, automatizirani dizajn
Kartica nosi vaše ime, logo i boje. U Apple i Google Walletu ne postoji „Walletap kartica”, postoji vaša.
Vi odlučujete:
Koliko pečata do nagrade (najčešće 5, 8 ili 10)
Što je nagrada: besplatna kava, tretman, desert, popust
Vrijedi li kartica na svim lokacijama ili samo na jednoj
Dizajn? Nikad jednostavniji! Upišite u traženo polje vašu web stranicu ili stranicu društvenih mreža; umjetna inteligencija automatski povlači vaš logotip, brand identitet i sve potrebne informacije. Na vama je samo da pregledate podatke, korigirate ukoliko neki detalj želite ručno postaviti, te odobrite karticu. Tako brzo i jednostavno i vaša kartica je gotova.
Korak 2: Kako kupac dobiva karticu
Pet sekundi. Bez skidanja aplikacije.
Kupac skenira QR kod, klikne „Dodaj u Wallet” i kartica je u telefonu. To je cijeli proces.
Gdje postavljate QR kod:
| Kanal | Gdje se koristi |
|---|---|
| Stolni stalak / naljepnica | Na šanku, stolu, recepciji |
| Link | Instagram bio, Google profil, web stranica |
| SMS, WhatsApp ili Viber | Slanje postojećim kupcima |
| NFC naljepnica | Kupac prisloni telefon bez skeniranja |
| Fizička NFC kartica | Za kupce bez pametnog telefona |
Savjet: Najbolje rezultate daje QR kod koji djelatnik pokaže kupcu pri plaćanju, uz rečenicu u stilu: „Skenirajte, i svaka peta je naša.”
Korak 3: Kako se dodaje pečat
Tri sekunde na blagajni
Kupac otvori karticu u Walletu
Djelatnik skenira QR kod s kartice
Pečat se dodaje, kartica se ažurira odmah
Kupac vidi novo stanje bez osvježavanja, bez logina, bez čekanja.
Tko skenira: bilo koji djelatnik s pristupom. Svaki radi na svom uređaju, sve završava na istom mjestu.
Imate NFC čitač na blagajni? Kupac samo prisloni telefon.
Korak 4: Iskorištavanje nagrade
Nagrada se ne može izgubiti ni krivotvoriti
Kad kupac skupi zadnji pečat, kartica sama prikazuje da je nagrada spremna.
Kod iskorištavanja:
Djelatnik skenira karticu
Nagrada se označava kao iskorištena
Brojač kreće ispočetka
Nema papirića, nema „izgubio sam karticu”, nema dvostrukog iskorištavanja iste nagrade.
Korak 5: Obavijesti
Poruka koja stvarno stigne
Kartica u Walletu ima direktan kanal prema kupcu. Obavijest se pojavi na zaključanom ekranu čim kupac probudi telefon.
Primjeri:
Još jedan pečat do besplatne kave. Vidimo se!
Nagrada vas čeka - vrijedi do nedjelje.
Novi termini otvoreni za idući tjedan.
Važno: obavijesti se šalju kroz karticu i vezane su uz nju; stanje pečata, nova nagrada, istek ponude. To je pravilo Applea i Googlea i razlog zašto ih kupci ne isključuju.
Korak 6: Što vidite u svom sučelju
Napokon znate tko su vaši stalni kupci
Koliko je kartica izdano
Koliko je pečata dodano i kada
Koliko je nagrada iskorišteno
Koje lokacije i koji dani rade najbolje
Sve na jednom ekranu, dostupno s telefona ili računala.
Kako to izgleda kod vas
Isti sustav, četiri različita dana
Kafić
Kupac naruči kavu, plati, skenira. Peta kava besplatna. Djelatnik gubi tri sekunde po kupcu, a vi dobivate razlog za povratak sutra ujutro.
Tipična postavka: 5–10 pečata, nagrada = besplatan napitak.
Loyalty za kafiće
Restoran
Kartica se skenira uz račun. Nakon pet dolazaka kupac dobiva desert ili predjelo. Push obavijest u utorak popodne puni prazan termin.
Tipična postavka: 5 posjeta, nagrada = jelo ili popust na račun.
Loyalty za restorane
Salon
Kartica ide uz termin. Nakon pet tretmana šesti je s popustom. Kupac koji nije bio dva mjeseca dobije podsjetnik kroz karticu a ne kroz mail koji nitko ne čita.
Tipična postavka: 4–6 tretmana, nagrada = besplatan tretman ili popust.
Loyalty za salone
Mali obrt
Autopraonica, pekara, cvjećarnica, servis. Svaka usluga = pečat. Nakon deset, jedna je vaša. Bez plastike, bez tiskanja, bez „zaboravio sam karticu doma.”
Tipična postavka: 8–10 usluga, nagrada = besplatna usluga.
Loyalty za obrtePrvih 30 dana
Kako da program stvarno zaživi
Recite kupcima. QR kod na stolu radi. Djelatnik koji ga pokaže radi tri puta bolje.
Postavite dostižnu nagradu. 20 pečata nitko neće skupiti. 5–10 hoće.
Objavite na Instagramu i Google profilu. Isti link, dva nova kanala.
Uključite ekipu. Ako djelatnici ne pitaju, kupci ne skeniraju.
Pošaljite prvu obavijest u drugom tjednu. Kupci koji su blizu nagrade vraćaju se najbrže.
Česta pitanja
Ne. Apple Wallet i Google Wallet već su na telefonu.
Ne. Dovoljan je telefon ili tablet s kamerom. NFC čitač je opcija, ne uvjet.
Dobiju fizičku karticu s vašim brendom. Radi u istom sustavu.
Postavljanje kartice u manje od 10 minuta. Obuka djelatnika također traje 10 minuta.
Da. Izgled, tekst i pravila mijenjaju se u hodu; kartice se ažuriraju automatski, kupac ne mora ništa raditi.
Da. Jedna kartica, sve lokacije, jedna statistika. Možete i ograničiti karticu na pojedinu lokaciju.
Da. Podaci se obrađuju u skladu s propisima EU-a, a vi ostajete vlasnik podataka svojih kupaca.
Još pitanja?
Javite nam se - rado ćemo vam pokazati uživo na vašem telefonu, u vašem lokalu.